Politique d’annulation des commandes

1. Introduction

Chez Wavendria, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande.

La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur www.wavendria.com, ainsi que les étapes à suivre pour demander l’annulation d’une commande et obtenir un remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Cette politique concerne uniquement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande. Elle ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs français et européens, notamment le droit de rétractation applicable aux achats effectués à distance conformément aux réglementations en vigueur.

2. Conditions d’annulation des commandes

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification de l’état de votre commande, si celle-ci répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation et organiserons le remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Cette restriction est liée au fait que la commande a déjà commencé son processus logistique, incluant notamment la préparation, l’emballage ou l’acheminement vers l’adresse de livraison.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit. Si votre demande répond aux conditions applicables, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Commandes en cours de préparation

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition effective. Lorsque la préparation logistique a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible en fonction de l’état d’avancement du traitement.

3. Processus de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes afin de faciliter son traitement :

• Numéro de commande ;
• Nom utilisé lors de la commande ;
• Informations relatives à l’achat concerné ;
• Preuve de paiement ;
• Motif de l’annulation, si applicable.

Ces informations nous permettent de vérifier rapidement le statut de votre commande et de déterminer si son annulation est possible.

4. Vérification et traitement des demandes d’annulation

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande dans les meilleurs délais.

Nous vérifierons notamment :

• Si la commande a déjà été expédiée ou non ;
• Si la demande respecte les conditions d’annulation applicables ;
• Les informations fournies lors de votre demande.

Si l’annulation est acceptée, nous vous informerons de la confirmation de l’annulation et procéderons aux démarches nécessaires pour effectuer le remboursement.

Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’expédition, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour applicable.

5. Traitement des remboursements

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

6. Droit de rétractation

Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables aux achats à distance, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Si une commande ne peut plus être annulée avant expédition, vous pouvez exercer vos droits applicables après réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

7. Informations de contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut de votre achat ou le traitement d’un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Wavendria
Site internet : www.wavendria.com
E-mail : customer@wavendria.com
Téléphone : +1 (317) 742-6381
Adresse : 33 N Lick Creek Dr #12, Ingalls, IN 46048, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.