Politique d’annulation des commandes
Chez Wavendria, nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur www.wavendria.com.
Elle s’applique aux demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande, sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez notre service client dès que possible.
Après vérification du statut de la commande, si l’annulation est encore possible, nous procéderons à son annulation et au remboursement du montant payé.
Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Commande en cours de préparation
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition effective. Lorsque sa préparation logistique a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible selon l’état d’avancement du traitement.
Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.
3. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et, lorsque les conditions applicables sont remplies, exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
4. Comment demander une annulation
Contactez notre service client dès que possible, de préférence par e-mail. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- les informations relatives au produit concerné ;
- la date de la commande ;
- le motif de l’annulation, lorsque celui-ci est pertinent.
Nous vérifierons le statut de votre commande et vous confirmerons si son annulation peut être prise en compte.
5. Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement du montant payé est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
6. Droit de rétractation
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne.
Pour les achats à distance, vous pouvez notamment bénéficier d’un droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Si votre commande ne peut plus être annulée avant son expédition, vous pouvez exercer, le cas échéant, vos droits après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Wavendria
Site internet : www.wavendria.com
E-mail : customer@wavendria.com
Téléphone : +1 (317) 742-6381
Adresse : 33 N Lick Creek Dr #12, Ingalls, IN 46048, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00