Politique de remboursement

Chez Wavendria, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente pour tous les appareils électroménagers commandés en France.

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements. Elle s’applique aux commandes livrées en France et ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables.

Droit de rétractation et période de retour

Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

En complément de ce droit légal, nous proposons une période de retour étendue de 26 jours après réception du produit pour les articles éligibles, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez nous contacter dans le délai applicable afin de recevoir les instructions nécessaires.

Conditions applicables aux retours

Un retour peut être accepté dans les situations suivantes :

• Vous avez changé d’avis après réception du produit.
• Le produit reçu est endommagé lors du transport.
• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
• Le produit présente un défaut ou un problème de conformité affectant son utilisation normale.

Pour être accepté, le produit retourné doit être accompagné de ses accessoires, notices, emballages d’origine et de tout élément inclus lors de la livraison.

Les appareils électroménagers doivent être retournés dans un état permettant leur inspection. Les produits ayant été endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou d’une manipulation inappropriée par le client peuvent faire l’objet d’un refus de retour ou d’une réduction du montant remboursé après évaluation.

Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Cette décision permet de garantir un traitement plus rapide et plus fiable des demandes, car les appareils électroménagers peuvent varier selon les modèles, les caractéristiques techniques et la disponibilité des stocks.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle ou un autre produit, vous pouvez retourner l’article initial conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre remboursement.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse customer@wavendria.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions de retour applicables.
3. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.
4. Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour fournie, puis fixez-la correctement sur votre colis.
5. Expédiez le produit selon les instructions communiquées et conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Frais de retour et étiquette de retour

Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, tels qu’un changement d’avis ou une erreur de commande, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Les éventuels frais de transport retour applicables pourront être déduits du montant du remboursement.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais de retour sont pris en charge et aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client.

Une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque cela est applicable. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis retourné.

Annulation de commande et remboursement

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Situations particulières

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et fournir les informations nécessaires, notamment des photos lorsque cela est demandé.

Après examen de la situation, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon l’état du produit et les circonstances du dossier.

Si un produit retourné présente des dommages causés par le client, des pièces manquantes ou un état ne correspondant pas aux conditions de retour, le montant du remboursement pourra être ajusté ou la demande pourra être refusée après évaluation.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client reste à votre disposition.

Wavendria
Email : customer@wavendria.com
Téléphone : +1 (317) 742-6381
Adresse : 33 N Lick Creek Dr #12, Ingalls, IN 46048, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.