Politique de remboursement

Chez Wavendria, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des appareils électroménagers commandés et livrés en France.

Elle s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales françaises et européennes applicables à la protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce droit légal, Wavendria accorde une période de retour commerciale supplémentaire de 26 jours pour les produits éligibles, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Pour exercer votre droit de rétractation ou solliciter un retour, contactez notre service client dans le délai applicable afin de recevoir les instructions nécessaires.

2. Conditions de retour

Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

• vous exercez votre droit de rétractation ou avez changé d’avis ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
• le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
• le produit présente un défaut ou un problème de conformité.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices, emballages d’origine et autres éléments fournis lors de la livraison.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification. En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, les conséquences applicables pourront être prises en compte conformément à la réglementation en vigueur.

3. Absence d’échange

Wavendria ne propose pas actuellement de service d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle ou un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande après traitement du remboursement.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse customer@wavendria.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les modalités de retour applicables.
3. Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique vous sera adressée.
4. Imprimez l’étiquette et apposez-la correctement sur le colis.
5. Expédiez le produit conformément aux instructions communiquées et conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.

5. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge, conformément aux conditions applicables.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Wavendria.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, le montant correspondant à la commande sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique.

7. Remboursement

Après réception du produit retourné et, lorsque nécessaire, vérification de son état, Wavendria procède au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions du remboursement sont remplies.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible après la livraison.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou des dommages constatés.

Après examen du dossier, les mesures appropriées seront déterminées conformément à la situation et aux droits légaux applicables.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours, à la rétractation ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Wavendria
Email : customer@wavendria.com
Téléphone : +1 (317) 742-6381
Adresse : 33 N Lick Creek Dr #12, Ingalls, IN 46048, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00